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安庆市政务服务窗口:整治“懒散症”,营造优良的营商环境

   去年11月,本报刊发“安庆动起来,你是在沉睡还是在奋斗”系列报道《二看政务窗口,懒散症该治治了!》之后,各窗口单位高度重视,自查自纠,严格落实整改。如今4个多月过去了,政务窗口懒散症治得怎么样了?3月22日,记者进行了回访。

  立行立改严肃纪律,让群众办事更舒心

  《二看》中指出,市政务服务大厅部分窗口工作人员上班时间未就位、下班早退离岗,服务群众办事推诿、指引不清,上班时间扎堆聊天、不在岗,与中介串通违规违纪办理业务收取?#20040;?#36153;等4个方面的问题,共涉及税务、住建、交通、自然资源、市场监管等20余家单位。根据市纪委监委调查,曝光问题部分或基本属实。

  就部分窗口工作人员对群众办事指引不清、解释问题推诿、服务不耐?#22330;?#26410;严格落实首问责任?#39057;?#38382;题,相关责任单位对涉事窗口工作人员予以通报批评,并责令作出书面检查,取消2018年度评先评优资格。此外,各责任单位自查自纠,对上班时间扎堆聊天、不在岗的工作人员进行诫勉谈话、清退、通报批评等处罚。

  当天上午10时许,记者在服务大厅看到,各窗口秩序井然,未发现工作人员不在岗、扎堆聊天等情况。市行政管理局相关负责人表示,为?#20048;?#21508;类问题“死灰复燃”,他们执行政务服务大厅“日巡查”制度,安排窗口首席代表参与日巡查工作,互?#20132;?#27604;,目前看来效果较好。

  优化流程压缩时限,不给“黄牛”可乘之机

  关于“给了钱有人为你办证照,还挺快”的问题,经查,确有社会中介机构人员在服务大厅收费代办证照情况,但尚未发现窗口工作人员与之串通违规违纪办证照问题,各类申请均在规定时限内办结。?#28304;耍?#24066;行政管理局开展“清风行动”,杜绝窗口工作人员在后台受理办件和接待访客,让群众办事更公?#20581;?#38598;中排查,严禁窗口工作人员“接?#20132;?rdquo;,一经发?#27835;?#32426;违规问题,按规定程序移交有关部门从严处理。

  当天11:50,在市市场监管局窗口,记者看到工作人员正在对市民陶双银于3月22日提交的企业设立申请进行审核。据该窗口首席代表周泉介绍,从2018年1月开始,新设立企业实?#31209;?#31243;网上办理,从受理到审核通过最多只需一天时间,申请人还可以在网上看到进展情况,领取电子营业执照,真正做到“不见面”审批。与此同时,通过登记到领取税务发票,最快20分钟就能办妥,大大缩短了时限。

  市不动产登记中心主任胡小进告诉记者,经过调查,未发现有工作人员收取?#20040;?#36153;加快办证的问题,但不能排除有社会中介机构人员收费代办证照的情况。为此,他们?#31243;?#28201;馨提示,将不动产登记各项业务办结承诺时限在大厅醒目位置公布,通告广大群众。“‘八问’之后,我们进一步优化工作流程,实现档案日清,平均办件速度只需3个工作日,比承诺时限5个工作日快了2天,不给‘黄牛’可乘之机。”

  探索“朝九晚五”制度,更好服务办事群众

  针对窗口工作人员早退问题,市行政管理局与各窗口单位签订《窗口工作作风承诺书?#32602;?#25215;诺窗口工作人员要严格遵守上下班制度,严格执行工作时间及延时服务、预约服务等制度,加强政务服务标准化管理。整改之后,虽然?#34892;?#25511;制住了早退现象,但?#34892;?#24037;作人员赶不上班车的问题仍然存在。

  据窗口工作人员?#20174;常?#36890;常早晚来行政服务大厅办事的人很少,中间时段人比较多,这就导致“两?#38450;洹?#20013;间热”的现象。为了做好政务服务工作,只要有人取到?#29275;?#31383;口工作人员必须当天办完才会下班,有的窗口经常18:00之后才走。

  为此,市行政服务管理局着手对窗口服务时间进行调?#23567;?#35843;整,广泛征求办事群众的意见,摸排窗口工作人员的困难,向其他地方的政务服务部门学习,探索建立“朝九晚五”上下班制度的可能性,提高办事群众与窗口服务时间上的契合度,待条件成熟将及时上报执行。 


 

责任编辑:江时惠
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